Продолжительность: 2 лекционных занятия, в удобное время, без отрыва от работы.
Даты обучения определяются индивидуально, при регистрации.

Режим обучения: просмотр видео лекционных занятий удалённо, с использованием дистанционных технологий.

Рассматриваемые вопросы:
1. Деловое общение. Деловая коммуникация. Эффекты и механизмы восприятия и понимания людьми друг друга в ходе общения. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания. Барьеры делового взаимодействия. Коммуникативная компетентность специалиста. Деловая беседа. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения. Телефонный разговор. Переговоры. Деловое совещание. Публичная речь. Презентация. Деловое письмо. Анализ деловых ситуаций, методов решения деловых ситуаций, решений деловых проблем.
2. Формирование навыков позитивного диалога. Развитие эмоциональной устойчивости и гибкости. Алгоритм ответа на критику. Работа с возражениями. Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить? Переговоры о разрешении претензий. Конструктивный отказ: как твердо отказать, и при этом сохранить с ним отношения?
3. Что такое манипуляция? Методы противостояния манипулированию коллегой, посетителем, клиентом. Технологии работы с «жесткими», «невменяемыми», «упёртыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных собеседников. Эффективная коммуникация в организации.
4. Самоменеджмент. Развитие лидерских качеств при общении. Темперамент и индивидуальный стиль деятельности. Характер и эффективность деятельности. Психические состояния и успех деятельности. Понимание собственных индивидуальных особенностей и их влияние на профессиональную деятельность.
5. «Трудная ситуация» или конфликты на рабочем месте. Как управлять конфликтом? Анализ собственного опыта поведения и разрешения конфликтов. Стратегии разрешения конфликта. Причины возникновения и последствия конфликтов. Положительные и отрицательные функции конфликтов. Если на работе конфликт с коллегой, посетителем, клиентом: что делать? Конфликт на работе с начальником – как быть? Как избегать конфликтов на работе? Отработка эффективных стратегий поведения в конфликте.
6. Как держать конфликт «под контролем»? Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях. Типы поведения в конфликтных ситуациях. Распространённые ошибки поведения в конфликтных ситуациях. Управление эмоциями в конфликте. Модели поведения в конфликтной ситуации. Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций. Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях. Техники разрешения конфликтов. Алгоритм выхода из конфликтной ситуации. Чего нельзя делать в конфликте? Уход от конфликта - Конкуренция - Приспособление - Компромисс - Сотрудничество.
7. Эффективные техники управления стрессом. Понятие и причины возникновения стресса. Типы поведенческих реакций на стресс. Индивидуальные и организационные методы совладения со стрессом. Техники самопомощи. Как работать, а не бороться со своим стрессом? Что нужно знать о себе и окружающих, чтобы снижать уровень стресса.

Для обучения необходимо: зарегистрироваться по телефону +7 (3812) 25-65-19, 93-61-30 или заполнить форму заявки на сайте.

Ссылка на покупку через Витрину продукции и услуг Омской области (РТС-тендер): https://omskregion.rts-tender.ru/product/15838020/details